郅悦含
“红色匠心 ‘益’路同行”志愿服务队是准格尔供电分公司党支部于2020年创建的一支青年志愿服务队。其“接地气、精准化、有活力”的特点,打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。现阶段,志愿服务队人数不断增加、宣讲形式不断创新、志愿服务影响力不断扩大,“网格化”服务深入人心,一改党员群众对“运动式”“扎堆式”志愿服务的刻板印象。
(一)探索服务新模式
结合中心工作,通过网格化服务,用小网格“网”住大爱心、用新方法做好大服务。科学合理划分基础网格,形成分级管理、梯次互动的党支—党小组—党员责任区、党员突击队、光明行青年志愿服务队三级网格管理体系。通过传播用电知识、宣传惠民政策、发布停电信息、解决用电问题、普及业务办理流程“五个层面”,构建“上门服务—了解信息—快速处理—网格管理”的网格化管理运行体系,开启24小时“党建+服务”作业模式。
该党支部根据党员不同的工作岗位、素质能力和活动范围,以一名或多名党员所在科室、班组为主体,以所辖区域为活动范围的党员目标管理责任区。聚焦电网建设、项目攻关等急难险重任务,以党支部内的党员为主要群体,组建“党员突击队”,在重大活动、突发事件或以党支部名义参加社区活动等事件中担负攻坚克难排头兵的重任,突出党员的先进性和带头作用。以持续优化用电营商环境、提升客户“获得电力”为目标,充分发挥志愿服务活动作用,牢固树立以客户为中心的理念,与客户零距离沟通、精准服务。将安全用电知识、电力设施保护知识、电价政策送进残障老人家中、校园、送进社区甚至深入到田间地头,通过发放宣传手册、现场讲解等方式,为群众提供安全用电技术指导和咨询服务,“零距离”服务安全用电。截至目前,开展系列活动90次,参与人数231人,受益人数6000余人。在抖音开设官方账号,宣传雨季安全用电小知识,播放量达1702次,有效提升了群众的用电安全意识,为村民生命财产安全提供了有力保障。
(三)提升志愿服务“心”效能
通过“进社区”、“进商铺”、“进企业”、“进学校”的“四进”服务措施,用按需供给、按“单”配菜的行动方式,开展宣传安全用电知识、提供用电咨询、征求客户对供电工作的意见建议、推广线上办电、举办电力“安心课堂”、主动对接客户、宣传党的理论、政策等多种形式的电力延伸服务,让志愿服务更加适合群众的需要,将优化营商供电环境进一步推向社会,把文明实践的“触角”延伸到不同领域、各行各业。
该分公司党支部针对现有资源,列出“资源清单”,主动对接结对共建社区,为社区残疾人建立专门的手工作坊,改善其就业情况和生活质量。主动对接属地政府,以亲民便民为原则,在营业厅设立“便民读书点”、“爱心驿站”、“便民服务”等,为办电用户、来往群众、环卫工人提供读书、喝水、休息、便携雨伞等优质服务。同时,志愿服务队入户宣传政策、清理小区卫生、走访孤寡老人等,不断为属地排忧解困,文明实践站为幸福加码。截至目前,该系列活动受益人数1200余人。
该分公司党支部通过与属地政府、结对共建社区、社会爱心人士形成合力,创立了扎根乡土、富有活力的志愿服务项目。自2020年来,该分公司党支部畅通渠道、搭建平台,推进志愿服务参与便利化、服务普及化,实现“志愿服务影响力再突破”,增强了分公司团队凝聚力,以完善的管理机制,共同营造良好的氛围。
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