随着Mate X陆续上市，华为官方现在也是发出公告称，这款手机只要拆封就不支持7天无理由退货（商品塑料膜被拆或者封口贴有撕开痕迹均视为已经拆封），所以大家还是确认需求后再拆封使用。
华为最新的公告中还指出，由于Mate X采用柔性屏幕的折叠屏手机，而这种设计易坏，所以用户日常使用过程中避免手机受到撞击或掉落在地面上，跌落容易碎屏，避免尖锐器物划伤，建议日常使用皮套，同时手机内含有精密部件，为延长寿命，请避免液体、沙尘等异物进入手机内部。
华为还特别指出，Mate X的弯折区域存在拱起，为正常物理现象，同时用户也不要在-5℃及低于该温度的环境下弯手机。
除了Mate X外，已经上市开卖的三星折叠屏手机Galaxy Fold也存在类似的问题，即弯折区域非常容易褶皱。
在这波公告发布之前，华为还给出了Mate X的维修价格（16999元售价），其电池维修价格为278元，屏幕组件维修价格为7080元，主板维修价格为3579元，左右电池盖维修价格均为361元，后置摄像头维修价格为698元，可以看出屏幕是Mate X成本最高的组件。
华为Mate X采用了折叠屏方案，其闭合时是主屏6.6英寸的折叠手机（背面屏幕为6.38英寸），展开后，秒变8英寸“平板电脑”，最薄处厚度仅5.4毫米。为了实现折叠屏设计，Mate X采用了航天级高分子柔性屏，双层聚酰亚胺结构，强度提升40%，但即便如此华为依然多次强调该机用户在使用过程中要特别爱惜这款手机。
目前Mate X并不是太好买到，华为每次开卖，手机就瞬间被抢光的情况。第三方对这款手机的炒卖价都是在原价基础上加价2万元左右，而最高的甚至被炒卖至10万元左右。
华为方面表示，正在努力提高该机的产能，而对于需求量大的机器开卖后迅速售罄则是正常现象，比如Mate X、Mate 30系列等都是如此。按照之前华为终端产品线总裁何刚透露的说法，Mate X 16999元的售价并不算贵，该机未来的月产能能够达到10万台。
据产业链透露的情况看，由于京东方折叠屏良品率的问题，所以华为在前期Mate X的供货上不会很大，目前双方正在一起努力解决生产问题，当然这更多的还是为明年3月份那款Mate Xs做准备。
另外，消息人士还表示，通过Mate X的上市，华为可以收集到更多用户使用折叠屏手机的实际需求，同时还有产品本身上出现问题，这样综合下来在下一代产品中完善，而16999元的售价（只有8GB内存+512GB存储版本），也从本质上将这款手机的门槛提到最高（华为旗下目前最贵手机），缩小用户群体同时（最优质的客户），还能通过折叠屏这样的设计，在高端用户群体中打打创新牌，有利于品牌成长。
之前的统计报告显示，折叠屏手机正在成为厂商的新宠，特别是运用到那些定位高端的机型上，目前小米、OPPO、vivo、一加等手机厂商都有意推出折叠屏手机，并且相应的方案都已经在准备中，而三星和华为则是安卓阵营中最超前的，他们正在尝试更多形态的折叠屏手机，同时还有消息称，苹果也在测试折叠屏方案，他们预计会在2021年推出折叠屏iPhone，而一同准备的还有折叠屏iPad。
供应链消息人士还透露，华为目前已经在折叠屏手机上进行了很全面的布局，对于这种形态的手机来说，屏幕的供应方固然很重要，但是铰链技术同样重要，重要程度甚至要超过屏幕本身（屏幕可以去找供应商定制），在这方面华为已经准备了很多核心技术，这也是为什么他们要持续加大对这种类型手机的投入。
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